Abychom vám mohli poskytovat služby sociálních sítí, používáme na tomto webu soubory cookie. Soubory cookie slouží k osobnímu přizpůsobení obsahu, poskytování reklam na míru. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s používáním souborů cookie.

Letecká doprava - práva zákazníka

Váš let byl zrušen nebo má zpoždění? Hodina odletu byla změněna, aniž by vás někdo upozornil? To jsou běžné situace, které mohou při cestování letadem kdykoli nastat. Jaká jsou v těchto případech vaše práva, která byste měli uplatňovat?
Křídlo letadla ve vzduchu

Dovolená - práva účastníků letecké dopravy

Tato práva zaručuje mezinárodní Montrealská smlouva z roku 1999. V rámci Evropy se práva pasažérů řídí předpisem ze 17. února 1995. Při uplatňování práv nehraje roli, zda let byl zakoupen v cestovní agentuře nebo přímo u letecké společnosti.

 

Rozlišují se evropské lety od těch ostatních. Evropské lety jsou ty, jejichž odlet je z letiště státu Evropské unie, na letiště příletu se nebere ohled. Platí to i obráceně, let směřující do země Evropské unie, nezávisle na zemi odletu, je rovněž považován za evropský.

Léto 2008 - zrušení letu

Dorazili jste včas na letiště a právě jste se dozvěděli, že váš let byl zrušen? Jakkoli je tato zpráva nepříjemná, máte právo na vrácení peněz za letenku bez ohledu na příčinu zrušení letu. To se vztahuje na všechny lety. U evropských letů jsou práva zákazníka ještě posílena výše uvedeným předpisem z roku 1995.

Dopravce je povinen vám nabídnout jednu z následujících možností:

  1. Vrácení peněz za letenku. To se uskuteční do 7 dnů. Jestliže byl let zrušen během svého průběhu (až v letadle se dozvíte, že do cíle nedorazíte), dopravce vás musí dopravit zpět na letiště vašeho odletu. Pokud toto nesplní a dopraví vás na jiné letiště, hradí vám dopravu na letiště odletu.
  2. Dopravu do vaší cílové destinace za ekvivalentních podmínek v nejbližším termínu nebo, přejete-li si to, v jiném termínu.

Letní dovolená - náhrada škody

Kromě vrácení peněz za letenku můžete žádat o náhradu škody, došlo-li k finanční nebo morální újmě. Pro evropské lety je to částka mezi 250€ et 600€ podle letu. Vyplácí se pouze v případě, pokud jste o zrušení letu byli informováni méně než 2 týdny před odletem a pokud vám nebyl nabídnut náhradní let v období 2 týdny až 7 dní před odletem.

Cestování - zpožděný let

Pro mezinárodní lety (odlet nebo přílet z) na letiště mimo EU máte teoreticky právo na odškodnění nepřekračující 4 800€. Montrealská smlouva velmi přesně formuluje, že dopravce je odpovědný za škody vyplývající ze zpoždění letu. Pro evropské lety je zaručena ochrana pasažérů už zmíněným předpisem z roku 1995.

 

Dopravce je povinen postarat se o cestující, je-li zpoždění 2 hodiny a více pro lety do 1 500 km, 3 hodiny pro lety v rámci EU na vzdálenost více než 1 500 km a ostatní lety od 1 500 km do 3 000 km, a 4 hodiny pro ostatní lety. V každém případě mají cestující zpožděných letů nárok na poskytnutí občerstvení a na dva telefonické hovory (nebo 2 faxy nebo 2 SMS) zdarma. Je-li let odložen na jiný den, musí dopravce cestujícímu poskytnout ubytování.

Je vám odmítnut nástup do letadla

Máte letenku, příšli jste včas na letiště, a přesto je vám odmítnut vstup na palubu letadla? Jedná se běžnou praxi leteckých společností, kdy se prodá více letenek, než je míst v letadle. Už v okamžiku nákupu letenky vám může být nabídnuta možnost být tzv. dobrovolníkem, což znamená, že v případě naplnění letadla se vzdáte letu.

 

To, zda odletíte, nebo ne, se dozvíte až na letišti při odbavení. Jste-li dobrovolník a bylo vám sděleno, že do letadla nenastoupíte, můžete si vyjednat podmínky odškodnění přímo na letišti. Nejste-li dobrovolník, máte stejná práva, jako kdyby byl let zrušen.

Cestování letadlem - uplatnění práv pasažéra

Utrpěli jste újmu a chcete se domoci svých práv? Zahajte jednání s vaší leteckou společností. Neváhejte kontaktovat organizace hájící práva zákazníků. Pokud se s dopravcem nedohodnete po dobrém, obraťte se na soud. Na podání stížnosti máte podle Montrealské smlouvy 2 roky.

Dovolená 2008 u moře

Užijte si dovolenou na horách

Poprvé v zahraničí

Nejkrásnější přímořská letoviska - díl 1.

Exotická dovolená v Portoriku

Čína - země nesčetných možností

Dovolená 2008 u moře - Hawai


 

 

Jak se vám líbil článek? Hodnocení: 3.0 Počet: 1 Nejlepší: 3 Nejhorší: 3

Diskuze

Vybrané video

Bezbolestná léčba zubního kazu

Lifestylový magazín Mineralfit.cz zabaví celou rodinu. Dočtete se zde spoustu informací o zdraví, kráse, stylu, zdravém jídelníčku, zajímavostech ze světa, práci, bylinkách či vztazích mezi rodiči a dětmi.

O magazínu

ZŮSTAŇTE VE SPOJENÍ

POSLEDNÍ ČLÁNKY

POSLEDNÍ TWEETY

© 2017 eMagazíny.CZ s.r.o.